Cykl Deminga - PDCA - Trainers.org

90 min.

z omówieniem w zależności od wielkości grupy

Kartki do flipcharta, Mazaki

Slogan "we are autors"
Procesowe podejście do zarządzania zrodziło się z zapoczątkowanej na początku lat 90. idei Business Process Re-engineering (BPR), która skupiała się na analizie i projektowaniu wszystkich świadomych procesów organizacji lub projektu. Model ten jest stosowany w wielu firmach, ponieważ proces zarządzania prowadzi do efektywnej pracy zespołowej, która jest skoncentrowana na celach, minimalizuje obszary ryzyka, co przekłada się na jakość usług organizacji i redukcję kosztów.Można zastosować podejście procesowe w nauczaniu studentów, przyzwyczajając ich tym samym do standardów, w jakich będą funkcjonować jako pracownicy.Zarządzanie procesami nazywane jest również zarządzaniem zmianą6. Jest ono związane z teoriami zarządzania jakością.William Edward Deming, ojciec zarządzania jakością, opracował (w 1951, 1986) cykl ilustrujący zarządzanie procesowe w odniesieniu do zadań i procesów.Cykl Deminga7 zwany inaczej PDCA obejmuje 4 etapy: 1. Plan – planowanie tego, co chcemy osiągnąć poprzez nasze działania. 2. Do – realizacja, wykonanie tego, co zaplanowaliśmy w pierwszym etapie. 3. Check – weryfikacja efektów naszych działań. 4. Act – realizacja działań zmierzających do osiągania lepszych wyników.Korzyści dla nauczycieli z zastosowania tego modelu:- uporządkowana i zorganizowana praca warsztatowa;- podejście do ciągłego doskonalenia jakości tworzonych rozwiązań;- koncentracja na ciągłym wnioskowaniu i ocenie działań;- koncentracja na monitorowaniu zasobów wykorzystywanych w pracy;- forma pracy rozwijająca potencjał uczniów, zarówno mniej, jak i bardziej uzdolnionych;- metoda pracy angażująca uczniów do samodzielnego działania.Strukturę można zastosować do:- projektów laboratoryjnych;- planowania i prowadzenia seminariów;- wiodacych ćwiczeń, projektów grupowych.

Opis ćwiczenia:

Instrukcja wykonania projektu z wykorzystaniem cyklu Deminga:
Aby cykl Deminga był skuteczny, w każdym z czterech etapów należy wykonać określone działania.
Etap I „Planowanie” to dogłębna analiza aktualnej sytuacji oraz identyfikacja i opis procesów, które wymagają usprawnienia.
W tych ramach należy zdefiniować proces, który ma zostać usprawniony, wskazując jego:
– początek,
– koniec,
– istotę, sedno.
Następnie:
– opisz usprawniony proces, stwórz listę kluczowych zadań dla procesu – ustal ich kolejność,
– przydziel zaangażowanych pracowników,
– uwzględnij warunki otoczenia – niezbędne narzędzia, metody i materiały.
Zdefiniuj:
– uczestników wewnętrznych i zewnętrznych, klientów, dostawców oraz operatorów procesów;
– oczekiwania klientów – wskaż czego chcą, kiedy i gdzie;
– określ, jakie dane powinny być zbierane w trakcie procesu w celu monitorowania jego przebiegu i jakości;
– spisz zaobserwowane problemy związane z usprawnieniem procesu oraz wskaż przyczyny i ich wpływ na proces. Jak te problemy mogą zakłócać jej przebieg;
– określ potencjalną zdolność do zmian i rozwiązań, określ zakres ich oddziaływania;
– wybierz najbardziej obiecujące rozwiązanie (lub rozwiązania).

Etap II „Wdrożenie (wykonanie)” to moment testowania planu. Mała skala działania minimalizuje możliwość wystąpienia braków oraz dostarcza materiałów i wniosków mających na celu doskonalenie zmodyfikowanego procesu. Na tym etapie możesz instruować i szkolić swój zespół.
– Przeprowadź badanie pilotażowe lub eksperyment, przetestuj wpływ potencjalnych rozwiązań na realizację celu.
– Zidentyfikuj wskaźniki badania jakości procesu.

Etap III „Sprawdzanie”
– Przestudiuj i sprawdź, w jakim stopniu wybrane i podjęte działania usprawniające pozwoliły osiągnąć Twój cel.
– Oceń i podejmij decyzję na podstawie osiągniętych wyników, czy próbny plan działania odniósł sukces i czy możesz go powtórzyć.
Często pierwotne rozwiązanie musi zostać zmodyfikowane lub odrzucone. Jeśli widzisz potrzebę modyfikacji, zacznij od etapu I lub II w zależności od oczekiwań i zdiagnozowanych przyczyn niepowodzenia lub złej jakości.

Etap IV „Poprawa (działanie)”
– Wybierz najlepszą propozycję modyfikacji lub rozwiązania,
– Rozwiń i wprowadź swój plan w życie,
– Określ, co należy zrobić?; kto powinien być zaangażowany?; do kiedy plan powinien być wykonany?; standaryzację rozwiązania – przegląd procedury wdrożenia; kontrolę realizacji procesu.

Po zakończeniu ostatniego kroku wróć do początku cyklu. Może jest coś, co możesz usprawnić w procesach swojej organizacji? Cykl Deminga można wykorzystać nie tylko do usprawnienia procesu w konkretnym projekcie, ale także do większych zmian, takich jak koncepcja działania w całej firmie lub organizacji.

Podobne ćwiczenia

Ćwiczenie polegające na stworzeniu swojej lini życia wyznaczonej przez ważne wydarzenia, które ukształtowały wartości, postawy. Ćwiczenie tematyczne. Przeznaczone do pracy w małych i średnich grupach.
Ćwiczenie tematyczne, do zastosowania na szkoleniu związanym z rolą płci. Polega na rozważeniu zachowań, reakcji różnych osób na różne sytuacje. Przeznaczone do pracy w małych i średnich grupach.
Ćwiczenie polegające na stworzeniu swojej lini życia wyznaczonej przez ważne wydarzenia, które ukształtowały wartości, postawy. Ćwiczenie tematyczne. Przeznaczone do pracy w małych i średnich grupach.
Ćwiczenie tematyczne, do zastosowania na szkoleniu związanym z rolą płci. Polega na rozważeniu zachowań, reakcji różnych osób na różne sytuacje. Przeznaczone do pracy w małych i średnich grupach.
Ćwiczenie polegające na ocenie poszczególnych elementów szkolenia poprzez ustawienie się na osi wyznaczonej przez trenera. Ćwiczenie ewaluacyjne, podsumowujące. Przeznaczone do pracy w małych i średnich grupach.
Ćwiczenie polegające na zaznaczeniu na prędkościomierzu oceny dynamiki pracy podczas szkolenia. Ćwiczenie ewaluacyjne. Przeznaczone do pracy w małych i średnich grupach.
Używamy cookies i podobnych technologii m.in. w celach: świadczenia usług, reklamy, statystyk. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić te ustawienia. Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności. View more
Cookies settings
Akceptuję wszystko
Odrzucam
Polityka prywatności i Cookies
Privacy & Cookies policy
Cookie name Active

POLITYKA PRYWATNOŚCI I COOKIES TRAINERS.ORG

Wersja z dnia 1.10.2022

DEFINICJE

1.2. Trainers.org – serwis internetowy dostępny pod adresem www.trainers.org, za pomocą którego ITFF świadczy Użytkownikom usługi drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie. 1.3. Komentarze – treści wprowadzane do Trainers.org przez Użytkowników za pośrednictwem pola dodawania komentarza. 1.4. Konto – indywidualny dostęp Użytkownika do Trainers.org, dostępny po dokonaniu Rejestracji przez Użytkownika i wpisaniu loginu i hasła w miejscu do tego przeznaczonym. 1.5. Administrator – Fundacja Instytut ITFF prowadząca działalność gospodarczą i statutową pod numerem NIP: 9820358225, KRS: 0000324772, Regon: 100639532 z siedzibą w Polsce, ul. Narutowicza 40/1 90-135 Łódź. 1.6. Polityka Prywatności i Cookies – niniejszy dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookie, dostępny pod adresem https://trainers.org/polityka-prywatnosci. 1.7. Regulamin – Regulamin serwisu internetowego Trainers.org, dostępny pod adresem https://trainers.org/regulamin. 1.8. Rejestracja – czynność polegająca na wypełnieniu formularza rejestracji dostępnego w Trainers.org, zaakceptowaniu Regulaminu i wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych, która umożliwia Użytkownikowi założenie Konta i uzyskanie dostępu do niektórych treści Trainers.org niedostępnych dla Użytkowników niezarejestrowanych. 1.9. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U.UE.L.2016.119.1) 1.10. Usługi – usługi świadczone Użytkownikom przez ITFF za pośrednictwem Trainers.org zgodnie z Regulaminem. 1.11. Użytkownik – oznacza osobę korzystającą z Trainers.org. Poniższa Polityka Prywatności i Cookies opisuje kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych oraz Użytkowników oraz wykorzystywaniem plików cookie w związku z korzystaniem z Trainers.org.

COOKIES

Cookies to niewielkie pliki wysyłane przez witryny internetowe do przeglądarki i przechowywane na urządzeniu Użytkownika, np. komputerze, telefonie komórkowym, tablecie. Między innymi umożliwiają one witrynom internetowym przechowywanie i pobieranie informacji o preferencjach użytkownika lub jego sprzęcie w zakresie przeglądania stron internetowych czy rozpoznanie Użytkownika i poprawę oferowanych usług.

RODZAJE PLIKÓW COOKIES

Cookies można podzielić na różne kategorie, zgodnie z przykładami poniżej. Ze względu na czas działania (aktywności w przeglądarce) wyróżnić można cookies sesyjne i stałe. Cookies stałe używane są podczas przeglądania witryny i przechowywane tylko podczas danej sesji przeglądania, czyli do momentu zakończenia sesji przeglądania. Cookies stałe są przechowywane przez określony czas, nawet po zakończeniu przeglądania strony przez Użytkownika. Ze względu na dysponujący nimi podmiot wyróżnić można cookies własne lub zewnętrzne (podmiotów zewnętrznych). Cookies własne są tworzone przez domenę witryny internetowej odwiedzanej przez użytkownika (wskazanej w pasku adresu przeglądarki) i dostęp do nich może uzyskiwać tylko ta domena. Cookies zewnętrzne (podmiotów zewnętrznych) są tworzone i zarządzane przez domeny inne niż odwiedzana witryna. Służą one zazwyczaj do śledzenia użytkowników w różnych witrynach internetowych, dzięki czemu użytkownicy mogą otrzymywać reklamy dostosowane do ich potrzeb. Ze względu na cele wyróżnić można cookies techniczne, analityczne i dostosowujące. Cookies techniczne uważane są za niezbędne do prawidłowego funkcjonowania witryny, a więc i oferowanych w jej ramach usług. Cookies analityczne wykorzystywane są do anonimowego badania i poznawania zachowań użytkowników podczas przeglądania witryny. Cookies dostosowujące umożliwiają witrynie internetowej zastosowanie w przypadku każdego użytkownika ogólnego zestawu wcześniej zdefiniowanych cech (np. język, typ używanej przeglądarki).

COOKIES WYKORZYSTYWANE PRZEZ TRAINERS.ORG

    • Trainers.org oprócz niezbędnych cookies technicznych, które umożliwiają korzystanie z wielu podstawowych funkcji Trainers.org., wykorzystuje pliki cookie również do innych celów, takich jak:
    • poprawa jakości usług świadczonych Użytkownikom;
    • zrozumienie zachowań użytkowników witryny i analiza informacji dla celów statystycznych.
    • poprawa bezpieczeństwa i zapobieganie oszustwom.
    • zwiększenie szybkości działania witryny.
Cookies wykorzystywane przez Trainers.org:
    • Local storage 
        • Plik cookie techniczny, wykorzystywany do przechowywania informacji o języku i miejscowościach, z których użytkownicy uzyskują dostęp do witryny (anonimowo poprzez losowy identyfikator) w celu poprawy ich doświadczeń związanych z korzystaniem z niej.
        • Czas wykorzystywania: Nieokreślony
    • _utma
        • Plik Cookie Analityczny identyfikujący poszczególnych gości. Jest on używany do rejestrowania poszczególnych gości w celach statystycznych i analitycznych.
        • Czas wykorzystywania: 2 lata.
        • Źródło: Google Analytics.
    • _utmb
        • Plik Cookie Analityczny odpowiedzialny za przechowywanie informacji na temat danej odwiedzin.Jest on używany do rejestrowania poszczególnych odwiedzin w celach statystycznych i analitycznych.
        • Czas wykorzystywania: 30 minut.
    • _utmc 
        • Plik Cookie Analityczny odpowiedzialny za ustalenie, czy należy rozpocząć śledzenie nowej odwiedziny, czy też zbierane dane powinny zostać zaliczone do starej. W tym celu współpracuje z _utmb.
        • Czas wykorzystywania: Do czasu trwania sesji przeglądarki (indywidualnie dla każdego użytkownika).
    • _utmz
        • Plik Cookie Analityczny identyfikujący źródła poszczególnych odwiedzi. Jest on używany do rejestrowania poszczególnych źródeł odwiedzin w celach statystycznych i analitycznych.
        • Czas wykorzystywania: 6 miesięcy.
    • _utmv
        • Plik Cookie Analityczny identyfikujący poszczególnych gości. Jest on używany do rejestrowania poszczególnych gości w celach statystycznych i analitycznych.
        • Czas wykorzystywania: 2 lata.
Trainers.org wykorzystuje również dane pochodzące z cookies celem optymalizacji treści dla użytkownika, monitorowania ruchu oraz jego analizy. Platforma Trainers.org wykorzystuje ponadto dane pochodzące z serwisu Google Maps (własność Google Inc.). W przypadku podania przez użytkownika zarejestrowanego adresu w ramach uzupełniania danych w swoim profilu, Google zapisuje także adres IP na serwerze w USA. Umożliwiamy wykorzystanie Google Maps, by ułatwić odnalezienie podawanych przez użytkowników na stronie miejscowości. Trainers.org wykorzystuje także serwisy społecznościowe w ramach uatrakcyjnienia korzystania przez użytkowników z serwisu. Dostępne jest logowanie z wykorzystaniem konta Google lub Facebook oraz podawanie linków do profili społecznościowych użytkowników w ramach profilu trenera na stronie. Tym samym platforma Trainers.org wykorzystuje pliki cookies takich stron jak Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn czy Google. Trainers.org zapewnia możliwość korzystania z funkcji społecznościowych, takich jak udostępnianie treści w serwisach społecznościowych. Korzystanie z tych funkcji wiąże się z wykorzystywaniem plików cookies administratorów serwisów społecznościowych takich jak Facebook, YouTube, Twitter, Google+, LinkedIN. Witryna może zawierać łącza do innych witryn. Aby uzyskać więcej informacji na temat plików cookie w witrynach podmiotów zewnętrznych, należy zapoznać się z ich zasadami wykorzystywania cookies.

ZARZĄDZANIE COOKIES

Użytkownik za pomocą ustawień przeglądarki internetowej może określić warunki przechowywania cookies.

CELE PRZETWARZANIA DANYCH ORAZ PODSTAWA PRAWNA ICH PRZETWARZANIA

    1. Dane zbierane podczas Rejestracji są przetwarzane w celach:
        1. Świadczenia Usług oraz prowadzenia i obsługi Konta Użytkownika w Trainers.org – podstawą prawną jest: – art. 6 ust. 1 pkt b) RODO w związku z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w celu wykonania umowy oraz do podjęcia działań przed zawarciem umowy; – w zakresie danych podanych przez Użytkownika fakultatywnie – art. 6 ust. 1 pkt a) RODO – zgoda Użytkownika;
        1. Handlowych i marketingowych – podstawą prawną jest: – w zakresie wysyłki newslettera – art. 6 ust. 1 pkt. b) – wykonanie umowy i podejmowanie czynności przed zawarciem umowy; – w zakresie prezentowania treści marketingowych w ramach newslettera oraz Trainers.org – art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora i osób trzecich polegający na promowaniu własnej marki oraz art. 6 ust. 1 pkt. a) RODO – zgoda. Obejmuje również profilowanie czyli dostosowywanie oferty np. dobór treści reklamowych w newsletterach w ramach wyszukiwań realizowanych przez użytkownika w serwisie czy dobór treści w ramach wyświetlanych na stronie pop-upów.
        1. Statystycznych i analitycznych – podstawa prawną jest art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Trainers.org, w celu doskonalenia stosowanych funkcjonalności;
        1. Ewentualnego ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami – podstawą prawna jest art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obronie swoich praw.
    1. Dane Użytkowników (zarejestrowanych i niezarejestrowanych) korzystających z Trainers.org są przetwarzane w celach:
        1. Świadczenia Usług – podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 pkt b) RODO w związku z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w celu wykonania umowy oraz do podjęcia działań przed zawarciem umowy;
        1. Handlowych i marketingowych – podstawą prawną jest: – w zakresie wysyłki newslettera – art. 6 ust. 1 pkt. b) – wykonanie umowy i podejmowanie czynności przed zawarciem umowy; – w zakresie prezentowania treści marketingowych w ramach newslettera i w Trainers.org – art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora i osób trzecich polegający na promowaniu własnej marki oraz art. 6 ust. 1 pkt. a) RODO – zgoda. Obejmuje również profilowanie czyli dostosowywanie oferty np. zindywidualizowane oferty, promocje, rabaty.
        1. Statystycznych i analitycznych – podstawa prawną jest art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Serwisie, w celu doskonalenia stosowanych funkcjonalności;
        1. Ewentualnego ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami – podstawą prawna jest art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obronie swoich praw.
    1. Dane Użytkowników podawane w formularzu kontaktowym są przetwarzane w celach:
        1. identyfikacji nadawcy oraz obsługi jego zapytania przesłanego przez formularz kontaktu – podstawą przetwarzania jest: – w zakresie danych niezbędnych do nawiązania kontaktu lub obsługi zapytania – art. 6 ust.1 pkt b) RODO – niezbędność przetwarzania do wykonania umowy; – w zakresie w zakresie danych, które nie są niezbędne do nawiązania kontaktu lub obsługi zapytania – art. 6 ust. 1 pkt a) RODO – zgoda Użytkownika.
        1. Statystycznych i analitycznych – podstawa prawną jest art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Serwisie, w celu doskonalenia stosowanych funkcjonalności;
        1. Ewentualnego ustalenia, dochodzenia i obrony przed roszczeniami – podstawą prawna jest art. 6 ust. 1 pkt. f) RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obronie swoich praw.

ODBIORCY DANYCH

W związku z realizacją Usług dane osobowe Użytkowników będą ujawniane pracownikom, współpracownikom oraz zewnętrznym podmiotom, w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Trainers.org oraz sprawnej obsługi użytkowników platformy, tj. w szczególności:
    1. dostawcy usług technicznych, którzy mogą obsługiwać infrastrukturę techniczną potrzebną do świadczenia usług Trainers.org, w szczególności dostawców, którzy hostują, przechowują i utrzymują witrynę Trainers.org, jej zawartość i przetwarzane dane osobowe oraz zarządzają infrastrukturą;
    1. partnerzy, którzy wspierają Administratora przy świadczeniu usług marketingowych, m.in. przy wysyłaniu komunikatów promocyjnych na temat produktów oferowanych na Trainers.org, prowadzą konkursy, promocje;
    1. dostawcy świadczący usługi księgowe, usługi płatności elektronicznych, dostarczający systemy do marketingu, systemy do analizy ruchu na Trainers.org, systemy do analizy skuteczności kampanii marketingowych;
    1. podmioty powiązane z Administratorem.

PRZEKAZYWANIE DANYCH DO PAŃSTW TRZECICH LUB ORGANIZACJI MIĘDZYNARODOWYCH

Administrator nie będzie przekazywał danych osobowych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.

OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

Okres przetwarzania danych przez Administratora zależy od rodzaju świadczonej usługi i celu przetwarzania. Co do zasady dane przetwarzane są przez czas świadczenia Usługi, do czasu wycofania wyrażonej zgody (w przypadku, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody) lub zgłoszenia skutecznego sprzeciwu względem przetwarzania danych w przypadkach, gdy podstawą prawną przetwarzania danych jest uzasadniony interes Administratora. Okres przetwarzania danych może być przedłużony w przypadku, gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami, a po tym okresie, jedynie w przypadku i w zakresie, w jakim będą wymagać tego przepisy prawa. Po upływie okresu przetwarzania, dane są nieodwracalnie usuwane lub anonimizowane.

PRAWA UŻYTKOWNIKA

    1. Użytkownikowi przysługuje prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przeniesienia danych do innego administratora.
    1. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, Użytkownikowi przysługuje prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
    1. Jeśli Użytkownik uzna, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, przysługuje mu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
    1. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest zawsze dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia z Administratorem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a przez to do korzystania z Trainers.org, uzyskania newslettera lub realizowania przez Administratora innych funkcjonalności związanych z korzystaniem z Trainers.org.

ZABEZPIECZENIE DANYCH OSOBOWYCH

Administrator dokłada wszelkich starań w celu odpowiedniego zabezpieczenia przekazanych danych osobowych i chronienia prywatności użytkowników, a w szczególności przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym.

ZMIANA POLITYKI PRYWATNOŚCI I COOKIES

Zastrzegamy sobie prawo zmiany Polityki Prywatności i Cookies poprzez opublikowanie nowej polityki prywatności i cookies na Trainers.org. Jednocześnie poinformujemy o tym poprzez newsletter lub informację na portalu trainers.org.

KONTAKT

W razie dodatkowych pytań dotyczących ochrony prywatności, wykorzystywanie plików cookie i zasad korzystania z Trainers.org, jak również w celu realizacji praw Użytkowników, prosimy o kontakt z Administratorem na adres info@trainers.srv45079.seohost.com.pl lub przez formularz kontaktowy dostępny na Trainers.org.
Save settings
Cookies settings